電話の用件を整理して、次の受付対応へ。

予約希望、予約の変更・取消、診療時間などの質問を受け付け、スタッフが確認しやすい形にまとめます。個別対応が必要な電話は、内容を添えて診療所へ引き継ぎます。

受付内容を、次の対応が分かる形で表示

受付の流れ

電話に出られない時間も、対応すべき内容を残します。

患者さまの用件を、聞き取りやすい順番で確認します。

氏名・連絡先・予約希望などを、受付担当者が確認しやすい形にまとめます。

予約確定、折り返し、案内済みを分けて、次の対応を明確にします。

操作できる受付 Demo

患者さまの目的によって、診療所に残す情報と次の対応が変わります。

電話受付結果

予約確認待ち

患者さまからの電話

「初診です。来週の午前中に診てもらえますか？」

確認できた内容

診療所が次に行うこと

空き時間を確認して予約を確定

患者さまへの案内例

ご希望を受け付けました。診療所で空き状況を確認し、折り返しご案内します。

表示される患者・予約・電話内容はすべて架空です。画面を操作しても、実際の電話発信、録音、予約変更、患者データへの登録は行われません。

症状の診断や緊急度の最終判断は行いません。個別の医療相談は診療所スタッフへ引き継ぎ、緊急時は119番への連絡をご案内します。